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究竟該誰為芒果買單?

新聞來源:遂寧新聞網 更新時間: 2019-06-24 09:30

◎胡蓉

  近日,山東廣饒縣女快遞員下跪請求撤銷投訴,民警連夜出具證明——指斥客戶張某因為少了一個芒果而多次投訴,屬惡意投訴,并建議圓通公司將張某和家人列入永久性“黑名單”,此事引發強烈關注。在微博上,該話題閱讀數超1.1億人次。“職場委屈”激起廣泛共鳴。

  人們同情尚未過去,該事件就立馬出現反轉,齊魯晚報的報道披露,下跪引發的真正原因,“客戶稱圓通偽造郵政快遞”。同時客戶張某表示,自己是正當維權,涉事民警調處糾紛時,沒有詢問、聽取自己一方的說法。

  我們心疼快遞員的辛苦,也心碎于其尊嚴掃地。有人認為,客戶過于“較真”,得理不饒人;也有人認為,警方為快遞員開具證明,雖然“暖心”,但是事實是否調查清楚,到底是人性化執法還是公權力濫用?有待商榷。

  然而一個普通的快遞事件,究竟如何鬧到這個地步?少了一顆芒果,客戶其實可以和賣家聯系,或者和快遞公司溝通,按照協商流程來走就好了。此次客戶和快遞員鬧成“網紅”事件,其實是大家都沒有走相應流程,沒有理清楚是商家發貨問題、包裝問題、快遞公司運輸過程中的問題,還是最后快遞站點快遞員派件時的問題。

  事實上,逼快遞員下跪的不是惡意投訴,而是不合理的快遞公司考核制度。

  如今,快遞行業競爭激烈,遇到網購大促,不光要送得多還要送得快,如果出現差錯被投訴,就可能面臨罰款,送一單的提成只有幾塊錢,但是一被投訴就會被罰幾十上百元,甚至一天都白干了。由于快遞行業用工人員流動性高和加盟制的特點,快遞公司總部對基層網點缺乏精細化管理,往往通過簡單粗暴的罰款來起到警示作用,“以罰代管”現象在行業內長期被詬病,在加盟制快遞企業中尤為嚴重。

  “以罰代管”,這不是某一家快遞公司的問題,而是整個快遞行業粗放管理的“通病”。此次事件中的女快遞員追到客戶家中道歉時,其實雙方當時已經達成初步和解,但因為“時間太晚找不到客服,第二天撤銷投訴”,太擔心丟飯碗的女快遞員在門口下跪嚎啕大哭,乃至后面引來警察。

  所以,逼使快遞員聶某下跪的,究竟是誰?如果說張某的投訴行為是誘因,快遞公司的處理方式則是決定性因素。

  維護快遞員的尊嚴,不能只靠民眾的正義感。如果快遞公司對快遞員的考核規定不合理,如果快遞員沒有有效的申訴渠道,如果快遞員作為勞動者的合法權益得不到保障,那么,快遞員如何不“弱小”?只有為快遞員打開一條申訴渠道,修改粗放的獎懲規定,從制度上為勞動者的權益“撐腰”,才能避免快遞員“流汗又流淚”。


責任編輯:杜鵑    編輯:謝菊梅

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