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大英縣機保局做好“12345”熱線辦理工作

新聞來源:遂寧新聞網 更新時間: 2019-06-26 10:07

  遂寧新聞網訊(代洋 全媒體記者 成紅月)縣機保局建立分類處理機制、專人回復機制、專人回復機制三項機制,扎實做好“12345”熱線問題辦理工作,切實提高群眾滿意率。

  建立分類處理機制,對一般性咨詢類熱線問題,由業務股室提出回復意見,分管領導審核把關;對涉及政策層面和老機保遺留類熱線問題,先集體研究,再形成回復意見;對投訴類熱線問題,先組織開展調查,弄清事情真相,確屬作風效能問題,對被投訴人作出處理并向投訴人道歉,如屬超政策規定要求辦理不能滿足而投訴的,研究做好政策解釋工作;對回復表示不滿意的要與來電人見面,仔細溝通,將政策宣傳講解到位;若需要多部門共同完成的,主要領導出面協調。建立專人回復機制,熱線工單書面正式回復之前,安排語氣柔和、語言具有親和力同志就工單回復內容先回復熱線來電人,征求來電人意見。建立專人回復機制,由涉及的股室負責人對來電人進行回訪,再次告知辦理情況,確保回復滿意度,對仍表示不滿意的問題及時匯報,再次研究,分類處理。


責任編輯:杜鵑    編輯:王瑋

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