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郭曉棟:“以客戶為中心”要從點滴做起

新聞來源:遂寧日報 更新時間: 2017-4-14 8:20:41


  郭曉棟:

  “以客戶為中心”要從點滴做起

  現任遂寧銀行總行風險管理部經理的郭曉棟2009年進入該行工作。8年來,他先后擔任過綜合柜員、ATM機管理員、客戶經理等。無論在哪一個崗位工作,他都是帶著滿腔的熱忱和積極的心態去面對。懷著對銀行事業的熱愛,他腳踏實地、立足本職工作的同時也不斷進步,為單位的發展貢獻著自己的力量。

  熱情周到 做客戶的“貼心人”

  細節決定成敗,用心才能優秀。郭曉棟深知,“以客戶為中心”并不是一句簡單的口號,更重要的是落實到每一天的工作行動中,而要踐行這一點必須從點滴做起,從細微的小事做起。

  一天,一名做小生意的客戶來到遂寧銀行找到郭曉棟想要辦理貸款。郭曉棟細心地發現這位客戶與他交流的過程中臉上露出了難色,便詢問他發生了什么事。

  原來,這位客戶急需錢給重病住院的妻子治病,但他辦理的貸款則需要夫妻雙方簽字才行。郭曉棟在得知這一情況后,立即向銀行領導反映。經過協商,郭曉棟與另一名同事一起決定提供上門辦理服務,為客戶開啟“綠色通道”。當天下午,郭曉棟與同事帶著一些慰問品來到客戶妻子所在的醫院辦理業務。核實了信息后,夫妻倆在貸款單據上簽了字,并對遂寧銀行工作人員的暖心服務聲聲稱贊。

  任勞任怨 立足崗位做貢獻

  “訥于言敏于行”是郭曉棟一直以來的人生信條。他把愛崗敬業、無私奉獻作為自己的工作要求,他一直相信“萬丈高樓平地起”,只有努力、勤奮打好基礎,每一步才能走得穩當和踏實。

  在工作中,他任勞任怨,敢于負責,不計得失。工作需要加班加點時,以平和的心態對待各項工作任務;對工作中遇到難題,總是想方設法、竭盡所能予以解決。

  去年10月,郭曉棟的妻子生小孩,可當時又正值季末十分忙碌的時候,郭曉棟向領導只請了5天的陪產假。在請假的時間里,他在照顧妻子和孩子的同時,也不忘記工作,只要有一丁點時間,都會抽空推進手里的工作。而3天后,郭曉棟就去單位銷假,回到了工作崗位上。他對工作認真負責的態度和甘于奉獻的精神,讓單位領導、同事都為之深深的感動。

  在遂寧銀行,郭曉棟帶著真誠與執著、刻苦與努力,一步一個腳印前行,在平凡而忙碌的工作中,展示了一名銀行職工良好的服務能力。

  (全媒體記者 陳穎)

編輯:唐小強

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