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記遂寧銀行射洪支行綜合柜員喬情

新聞來源:遂寧新聞網 更新時間: 2018-6-1 15:02:14

  “急客戶所急,想客戶所想,盡心盡力為客戶排憂解難”,她用燦爛的笑容感染每位客戶,用真誠的服務和辛勤的汗水。她就是遂寧銀行射洪支行綜合柜員喬情。

  2016年才入職的喬情,是個同事喜愛、客戶信任的知心人。她青春的笑容里寫滿了年輕人的勇敢,一言一行中滿載著銀行人的責任與擔當。

  細心服務

  為客戶挽回損失

  “做一個有心人,與客戶做朋友,從每一個細微之處關心客戶”,喬情是這樣說的,也是這樣做的。一天早上,一位老大爺與一名中年婦女來到服務窗口取錢,老大爺告訴喬情,他要取4萬現金。喬情將錢取給大爺后,大爺就起身站在了旁邊,而這時一旁的中年婦女卻急著從大爺手里拿過錢進行清點,這時,喬情便生出了懷疑,于是開始通過擴音器認真的聽取老大爺和中年婦女的談話。

  從他們的對話中,喬情察覺到該中年婦女可能不是老大爺的女兒,而是個賣墓地的。喬情回想著最近有很多因為買墓地而上當受騙的老年人。喬情立即向網點主任反映了該情況。網點主任立刻佯裝回訪顧客對服務的滿意度,走出去和大爺開始交談了起來,期間順口試探性地詢問了兩個人的關系,就在這時,中年婦女反應激烈了起來,她搶在老大爺回答前說明他們是父女關系。聽了中年婦女的回答,網點主任與喬情半信半疑,并繼續與老大爺交流著。而后,老大爺終于說出這4萬元是用來買墓地的,這名中年婦女并不是他女兒,他是背著家里人偷偷來買的。這時,中年婦女眼看情況不對,嘴里念叨著“我不是騙子”,便怒氣沖沖的跑掉了。當日下午,老大爺和家人一起來到遂寧銀行射洪支行,再三向網點主任及喬情表示感謝,幫助他挽回了4萬元的損失,老大爺爺不僅將上午取走的4萬元存進了遂寧銀行,還讓自己家人在其他銀行的存款的取出來存進了該行。老大爺說:“把錢存到你們銀行,我才放心!。”

  特事特辦

  細節溫暖客戶心

  “客戶至上,盡心盡力為客戶服務”,這是喬情在一線窗口工作的座右銘。她時時以此為“鏡”,對照自己的一言一行,真誠快捷地為客戶服務。這樣的座右銘也培養了喬情良好的服務理念。

  一天早晨,一位神色沖忙的客戶來到營業網點,那時還沒營業,根據規定,客戶無法進入營業網點,喬情見他神色很著急,便詢問客戶是不是有什么急事。客戶告訴喬情上午10點要坐火車去外地打工,但是幾張存單掉了,想要辦理掛失。考慮到客戶著急坐火車,喬情便讓該客戶先填寫掛失申請書,鈔車來后,馬上為他辦理掛失。很快,喬情幫客戶辦理好了業務。客戶十分欣慰,一個勁的表示感謝,隨后離去。但是他離開后不久,遂寧銀行一保安發現他的身份證掉在地上了,喬情趕緊通過電話聯系到他,眼看快要到發車時間,喬情考慮到如果客戶趕回來取身份證來不及了,喬情在電話中征得客戶同意后,立即趕車,將身份證及時送到了客戶手中,客戶十分感動,一直說著遂寧銀行的服務真暖心。

  前臺柜員崗位,是一個普通、平凡的崗位,也是遂寧銀行向客戶最直接的窗口,喬情作為一名柜員,每天佇立在三尺柜臺,用微笑迎接一批又一批的客戶,不厭其煩地為客戶解釋疑難,從早到晚,這其中的酸、甜、苦、辣,只有經歷過的人才最有體會。“盡心盡力為客戶服務”,喬情用自己的行動詮釋著遂寧銀行人的堅持。

  (陳穎)

編輯:胡倩

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